Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 29 Nisan 2026 — Versiyon 3.0

1. Teslimat Şartları

1.1 Hizmet Teslimatı

imzala.org, dijital imza ve belge yönetimi hizmeti sunan bir SaaS (Software as a Service) platformudur. Hizmetlerimiz tamamen dijital ortamda sunulmaktadır.

1.1.1 Hizmet Aktivasyonu

• Üyelik işleminin tamamlanmasından sonra hizmetler anında aktif hale gelir
• Kullanıcı hesabınıza giriş yaparak tüm hizmetlere erişebilirsiniz
• Ödeme onayından sonra maksimum 24 saat içinde hesabınız aktifleştirilir

1.1.2 Dijital Teslimat

• Tüm hizmetler çevrimiçi olarak sunulur
• İmzalanan belgeler e-posta ile anında iletilir
• Belgelerinize 7/24 platform üzerinden erişebilirsiniz
• API entegrasyonları için dokümantasyon: api-docs.imzala.org

1.2 Kredi ve Paket Teslimatı

1.2.1 Kredi Yüklemeleri

• Satın alınan krediler anında hesabınıza yüklenir
• Kredi bakiyenizi hesap panelinizden kontrol edebilirsiniz
• Kredi kullanım detaylarına raporlar bölümünden ulaşabilirsiniz

1.2.2 Abonelik Paketleri

• Seçilen paket özellikleri ödeme onayı ile aktifleşir
• Paket değişiklikleri bir sonraki faturalama döneminde geçerli olur
• Yükseltme işlemleri anında uygulanır, fark tutarı orantısal olarak alınır

1.3 Fatura Teslimatı

• E-faturalar otomatik olarak kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
• Faturalarınıza hesap panelinizden 7/24 erişebilirsiniz
• Kurumsal müşteriler için özel faturalama seçenekleri mevcuttur

2. Cayma Hakkı ve İade Politikası

2.1 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı (TKHK m.48)

Tüketici sıfatıyla satın alımlarınızda, hizmetin tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz.

• Cayma süresi: ödeme onayı (hizmet aktivasyonu) gününden itibaren 14 takvim günü
• Talep yöntemi: [email protected] adresine e-posta
• İade süresi: 10 gün içinde tam iade (TKHK m.49)
• Kullanılmamış krediler için tam iade
• Kullanılmış krediler için orantısal iade (kullanılan krediler hariç)

2.2 30 Günlük Memnuniyet İade Garantisi (Codeck Taahhüdü)

2.3 İade Edilemeyen Durumlar (TKHK m.48/4)

Aşağıdaki durumlarda yasal cayma hakkı kullanılamaz:

• İmzalanmış ve zaman damgası alınmış belgeler için ilgili kredi tüketimi (yasal kanıt değeri kazandığı için iade edilemez)
• Özelleştirilmiş API entegrasyonları (proje bazlı, ALICI'nın isteğiyle hazırlanan)
• Eğitim hizmetleri (online toplantı sonrası)
• Biyometrik veri işleme açık rızası verilmiş ve işlem tamamlanmış imzalar
• 30 günlük memnuniyet garantisi süresini aşan kullanılmış krediler
• 30 günlük süreyi aşan abonelikler (yalnızca bir sonraki dönem iptali yapılır)

2.4 İade Prosedürü

2.4.1 İade Talebi

1. [email protected] adresine e-posta gönderin
2. Hesap bilgilerinizi (kayıtlı e-posta) ve iade nedeninizi belirtin
3. Müşteri temsilcimiz 24 saat içinde dönüş yapar
4. Talep onaylandıktan sonra iade işlemi başlatılır

2.4.2 İade Süresi

• 14 günlük cayma hakkı: 10 gün içinde (TKHK m.49 — yasal)
• 30 günlük memnuniyet garantisi: 5-10 iş günü
• İade orijinal ödeme yöntemine yapılır (kredi kartı, banka havalesi)
• Banka tarafına bağlı işlem süreleri farklı olabilir
• İade tamamlandığında bilgilendirme e-postası gönderilir

3. Abonelik İptali

3.1 İptal Prosedürü

• Hesap ayarlarından aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz (tek tık)
• İptal işlemi mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur (dönem boyunca hizmet açık kalır)
• İptal sonrası, mevcut dönem ücreti iade edilmez (cayma hakkı / memnuniyet garantisi kapsamında değilse)
• İptal edilen hesaplar 30 gün boyunca verilerinizi saklar (geri alma süresi)

3.2 Hesap Silme ve Veri Saklama

• Hesabınızı tamamen silmek için: Hesap → Gizlilik → "Hesabımı sil"
• 24 saat e-posta onay → 30 gün geri alma süresi → kalıcı silme
• 30 gün içinde hesabınızı yeniden aktifleştirebilirsiniz
• 30 gün sonunda kişisel verileriniz silinir veya anonimleştirilir
• Yasal zorunluluklar gereği bazı veriler 10 yıl saklanır (sözleşme metadatası, fatura — TTK m.82, VUK m.253)
• Biyometrik veriler 1 yıl içinde otomatik anonimleştirilir

4. Kredi İadesi

4.1 Kullanılmamış Krediler

• Cayma süresi (14 gün) içinde kullanılmamış krediler için tam iade
• Kısmen kullanılmış kredi paketlerinde, kullanılmamış kredilerin orantısal iadesi
• Kredi iadesi orijinal ödeme yöntemine yapılır

4.2 Kullanılmış Krediler

• 30 gün memnuniyet garantisi içinde: Kullanılmış krediler dahil tam iade (Codeck taahhüdü)
• 30 gün sonrası: Kullanılmış krediler iade edilmez
• İmzalanmış ve zaman damgası alınmış belgelerin kredi tüketimi geri alınamaz (yasal kanıt değeri)

5. Teknik Sorunlar ve SLA

5.1 Hizmet Kesintileri

• %99.9 uptime hedefi (planlı bakımlar hariç)
• Canlı uptime: status.imzala.org
• Plansız kesinti durumunda kurumsal SLA müşterileri için kredi telafisi
• Planlı bakımlar en az 48 saat önceden duyurulur

5.2 Performans Sorunları

• Performans sorunları öncelikli ele alınır
• Çözülemeyen kritik sorunlarda tam iade veya hesap kredi telafisi yapılır
• İncident response prosedürü: 5 fazlı yanıt, severity matrisi

6. Müşteri Desteği

6.1 Destek Kanalları

• E-posta: [email protected] (7/24 alım, 24 saat içinde dönüş)
• Telefon: +90 850 309 51 26 (hafta içi 09:00-18:00)
• Canlı sohbet: chat.imzala.org veya site içi widget (7/24)
• KVKK / Gizlilik: [email protected]
• Hukuk: [email protected]

6.2 Destek Süreleri

• Acil sorunlar (hizmet erişilemiyor): 2 saat içinde dönüş
• Normal talepler (sorular, hesap işlemleri): 24 saat içinde dönüş
• Teknik destek: iş günlerinde 09:00-18:00
• Kurumsal müşteriler için öncelikli destek hattı

7. Yasal Haklar

Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir. Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız, bu şartlardan bağımsız olarak saklıdır.

İlgili sözleşmeler:

• Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Gizlilik Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni

8. İletişim Bilgileri